Support för Iridium GO!®

IRIDIUM GÅ! Vanliga frågor

Installera batteriet i Iridium GO!

1. Ta bort batterilocket genom att skruva loss ställskruven.
2. Installera batteriet som visas i diagrammet nedan.
3. Se till att guldkontakterna på batteriet är i linje med enhetens guldkontakter.
4. Sätt på batterilocket och dra åt ställskruven.

Sätta i SIM-kortet i Iridium GO!

Följ instruktionerna och diagrammet nedan för hjälp med hur du sätter in SIM-kortet i Iridium GO!

Lösning: Sätt i SIM-kortet

1. Ta bort batterilocket genom att skruva loss ställskruven
2. Ta bort batteriet
3. Lås upp SIM-kortluckan genom att skjuta den
4. Sätt in SIM-kortet i spåren på SIM-kortluckan
5. Stäng SIM-kortluckan och lås den på plats
• Se till att det avskurna hörnet är i linje med det avskurna hörnet på enheten
6. Sätt i batteriet
7. Sätt på batterilocket och dra åt ställskruven

Laddar batteriet på Iridium GO!

Följ instruktionerna och diagrammet nedan för hjälp med hur du laddar batteriet i Iridium GO

Lösning: Laddar batteriet

1. Öppna USB-kåpan som visas i diagrammet nedan
2. Anslut den medföljande mikro-USB-kabeln till enheten
3. Anslut den andra änden till väggen med den medföljande nätadaptern.

Obs: Det tar cirka 3 timmar att ladda enheten

Det går inte att logga in på Iridium GO! app för Android

Följ stegen nedan om du inte kan logga in på Iridium GO! applikation för Android med standardanvändarnamnet och lösenordet "Gäst".

Obs: Det här problemet är förknippat med äldre Android-enheter men specifika versioner är okända

Lösning 1: Rensa Iridium GO! applikationsinställningar

1. Från din Android-startskärm, navigera till Inställningar.
2. Välj Applications/Application Manager.
3. Scrolla ner och välj Iridium GO!.
4. Välj Rensa data.
5. Välj Rensa cache.
6. Välj Force stopp.
7. Navigera tillbaka till startskärmen.
8. Starta Iridium GO! app och försök logga in.

Lösning 2: Ta bort appen och återställ enheten

1. Slå PÅ Iridium GO!
2. Tryck och håll in återställningsknappen tills "Återställ till fabriksinställningar?" visas på displayen. Återställningsknappen är placerad i det externa antennfacket under antennen.
3. Välj funktionstangenten Ja, din Iridium GO! återställs till fabriksinställningar och strömförsörjning.
4. Avinstallera Iridium GO! applikation från din Android-enhet.
5. Stäng av din Android-enhet och sätt på den igen.
6. Installera om "Iridium GO!" applikationer och starta om telefonen igen.
7. Stäng av alla Bluetooth-signaler innan du loggar in på Iridium GO! Wi-Fi hotspot.
8. Anslut till Iridium GO! Wi-Fi-hotspot med din Android-enhet.
9. Starta Iridium GO! applikation och välj logga in.
10. Logga in med standardanvändarnamnet och lösenordet för "gäst".

Det går inte att konfigurera SOS med Iridium GO! app för iOS

Följ stegen nedan om du inte kan konfigurera SOS med Iridium GO! applikation för iOS.

Obs: På vissa iOS-enheter är alternativet att aktivera GEOS Service eller konfigurera dina egna SOS-mottagare nedtonat och kan inte väljas. Stegen nedan låter dig konfigurera SOS-inställningarna på din iOS-enhet om du upplever det här problemet.

1. Anslut till WiFi-nätverket på din Iridium GO!
2. Öppna din Safari-webbläsare och i adressfältet navigera till: 192.168.0.1
3. Iridium GO! gränssnittssidan kommer att visas och du uppmanas att ange ett användarnamn och lösenord
• Om du inte har ändrat standardinloggningsuppgifterna, logga in med " gäst " i båda fälten
4. När du har loggat in, navigera till fliken Platsalternativ.
5. Välj om du vill "Använd" eller "Använd inte" GEOS-tjänsten
• Om "Använd" är valt kommer fälten Samtalsmottagare och Meddelandemottagare att visa GEOS.
• När du uppmanas, ange den 5-siffriga bekräftelsekoden som tillhandahålls av GEOS och välj OK
• Välj "Spara" för att spara dina inställningar.
• Om "Använd inte" är valt , fyll i fälten Samtalsmottagare och Meddelande med önskad kontaktinformation
• Ange kontaktnumret med följande uppringningsmönster
• Exempel: + (landskod)(riktnummer/stadsnummer)(telefonnummer)
• Exempel: + 1 321 454 4969
• Välj "Spara" för att spara dina inställningar.
6. SOS-inställningarna för din Iridium GO! enheten har nu konfigurerats.

Det går inte att ringa med Iridium GO! För Apple iOS

Lösning 1: Ringa ett nordamerikanskt nummer

1. Sätt ut antennen för att slå på Iridium GO!
2. Iridium GO! kommer att visa staplar med signalstyrka
3. Iridium GO! kommer sedan att visa Searching följt av Iridium när enheten har registrerats
4. Anslut till Iridium GO! wifi-hotspot
5. Starta Iridium GO! Ansökan
6. Logga in med önskad profil (Gäst är standard)
7. Välj samtalsikonen
8. Tryck och håll ned 0-tangenten tills + visas
9. Slå landskod, riktnummer och telefonnummer
• Exempel: + (landskod)(riktnummer/stadsnummer)(telefonnummer)
• Exempel: + 1 403 918-6300

Lösning 2: Inaktivera anrop av kapten/besättning

1. Öppna Iridium GO! app
2. Klicka på ikonen "Inställningar".
3. Tryck på "Kapten/besättning ringer"
4. Ställ skjutreglaget "Aktiverad" till avstängt läge
5. Tryck på knappen "Spara".
6. Upprepa lösning 1 för att ringa ett samtal

Det går inte att ringa med Iridium GO! för Android

Följ stegen nedan om du inte kan ringa med Iridium GO! och fortsätt att få felmeddelandet "Numret du har nått är inte i bruk, kontrollera numret och försök att ringa igen" på din Android-enhet.

Lösning 1: Ringa ett nordamerikanskt nummer

1. Sätt ut antennen för att slå på Iridium GO!
2. Iridium GO! kommer att visa staplar med signalstyrka
3. Iridium GO! kommer sedan att visa Searching följt av Iridium när enheten har registrerats
4. Anslut till Iridium GO! Wi-Fi hotspot
5. Starta Iridium GO! Ansökan
6. Logga in med önskad profil (Gäst är standard)
7. Välj samtalsikonen
8. Tryck och håll ned 0-tangenten tills + visas
9. Slå landskod, riktnummer och telefonnummer
• Exempel: + (landskod)(riktnummer/stadsnummer)(telefonnummer)
• Exempel: + 1 321 253 6660

Välj den gröna telefonikonen för att initiera samtalet Om du fortsätter att få "Numret du har nått är inte i bruk, kontrollera numret och försök att ringa igen", fortsätt till lösning 2.

Lösning 2: Rensa Iridium GO! applikationsinställningar

1. Från din Android-startskärm, navigera till Inställningar
2. Välj Applications/Application Manager
3. Scrolla ner och välj Iridium GO!
4. Välj Rensa data
5. Välj Rensa cache
6. Välj Force stopp
7. Navigera tillbaka till startskärmen
8. Upprepa instruktionerna i lösning 1.

Lösning 3: Inaktivera anrop av kapten/besättning

1. Öppna Iridium GO! app
2. Klicka på ikonen "Inställningar".
3. Tryck på "Kapten/besättning ringer"
4. Avmarkera kryssrutan "Aktiverad".
5. Tryck på bakåtknappen på din telefon
6. Försök att ringa ett samtal

Det går inte att ringa ett samtal med tvåstegsuppringning

Följ stegen nedan om du inte kan ringa en Iridium-abonnent eller ta emot ett samtal på din Iridium-enhet med tvåstegsuppringning.

För att ringa ett samtal till en Iridium-abonnent eller ta emot ett samtal på din Iridium-enhet med tvåstegsuppringning, måste abonnenten ringa ett utgående samtal och framgångsrikt upprätta samtalet för första gången. När detta har gjorts kommer Iridium-abonnentlinjen att registreras för tvåstegsuppringning och samtal kommer att dirigeras korrekt.

OBS: På grund av Iridium-tjänstavbrottet som inträffade den 20 oktober 2016 avbröts alla registreringar av tvåstegsuppringning. För att återinföra tvåstegsuppringningsregistreringen måste ett utgående samtal upprättas.

Ett samtal kan ringas kostnadsfritt genom att slå Iridiums automatiska testnummer på +1-480-752-5105 .

Kan inte höras under ett samtal med en iOS-enhet på Iridium GO!

Följ stegen nedan om den andra parten du försöker prata med inte kan höra dig under ett samtal med en iOS-enhet på Iridium GO!

Obs: Det här problemet kan uppstå med modell iPhone 4 och lägre som använder iOS 7.1.2.

Lösning: Inaktivera tystnadsbegränsning

1. Gå till iOS-inställningar
2. Välj "Allmänt"
3. Rulla ner och välj "Restriktioner"
4. Scrolla ner och välj "Sekretess"
5. Välj "Mikrofon"
6. Se till att mikrofonen är inställd på "På"
• Obs: om den är inställd på "Av" är detta anledningen till att utgående ljud inte fungerar korrekt.

Återställ Iridium GO! Mail och webblösenord

Instruktionerna nedan kan användas för att återställa din Iridium GO! E-post och webblösenord (e-postadressen @myiridium.net):

1. Gå till https://www.iridium.com/mailandweb/password-retrieval/
2. Ange din Iridium GO! E-post och webbadress.
3. Klicka på "Skicka"
4. En länk för återställning av lösenord kommer att skickas till backup-e-postadressen som du angav när du skapade din Iridium GO! Mail och webbkonto.

Ta bort SIM-PIN från Iridium GO!

Följ stegen nedan för hjälp med hur du inaktiverar Iridium GO! SIM PIN:

För Android:

1. Gå med i Iridium GO! Wi-Fi-nätverk med din telefon eller surfplatta.
2. Öppna Iridium GO! app.
3. Använd användarnamnet: gäst och lösenordet: gäst när du uppmanas att logga in
4. Tryck på knappen "Skicka".
5. Du kommer att utmanas för en PIN-kod, ange 1111.
6. Tryck på knappen "OK".
7. Tryck på "Inställningar".
8. Rulla ner till och tryck på "Säkerhet".
9. Tryck på "Inaktivera SIM-lås."
10. Tryck på "Befintlig SIM-PIN".
11. Ange 1111.
12. Klicka på knappen "OK".
13. Tryck på bakåtknappen på din Android-enhet.
14. En dialogruta med påståendet "Vill du spara?" visas trycker du på knappen "Spara".

För Apple iOS:

1. Gå med i Iridium GO! Wi-Fi-nätverk med din telefon eller surfplatta.
2. Öppna Iridium GO! app.
3. Använd användarnamnet: gäst och lösenordet: gäst när du uppmanas att logga in
4. du kommer att utmanas för en PIN-kod, ange 1111.
5. Klicka på knappen "OK".
6. Tryck på knappen "Skicka".
7. Tryck på "Inställningar".
8. Tryck på "Säkerhet".
9. Klicka på "SIM-låsstatus".
10. Tryck på "Inaktivera SIM-lås."
11. Tryck på "Ange nummer" till höger om "Befintlig SIM-PIN".
12. Ange 1111.
13. Tryck var som helst på skärmen (bort från tangentbordet på skärmen).
14. Tryck på knappen "Spara".

Iridium GO! sänder inte Wi-Fi-signal

Följ stegen nedan om din Iridium GO! enheten sänder inte Wi-Fi-signal och du kan inte hitta Iridium GO! Wi-Fi-nätverk med din mobila enhet.

Lösning: Utför en hård återställning

1. Slå på Iridium GO! genom att lyfta antennen till påslaget läge.
2. Ta bort bottenkåpan och batteriet från Iridium GO!
3. Dra tillbaka den externa antennhylsan och exponera den externa antennporten och fabriksåterställningsknappen
4. Tryck och håll ned fabriksåterställningsknappen i det externa antennfacket med hjälp av en nål eller gem
5. Håll ned fabriksåterställningsknappen, sätt i batteriet och fortsätt att hålla ned fabriksåterställningsknappen i 30 sekunder
6. Släpp fabriksåterställningsknappen efter 30 sekunder och vänta på Iridium GO! att slå på
7. När Iridium GO! har startat och visar Söker, sök efter Iridium GO! Wi-Fi-nätverk med din mobila enhet
8. Iridium GO! Wi-Fi-nätverket kommer att visa IRIDIUM-XXXXX (där XXXXX är ett unikt femsiffrigt nummer)
9. Du kan nu ansluta till Iridium GO! Wi-Fi-nätverk och börja använda din enhet

Konfigurera SOS på Iridium GO!

Följ stegen nedan om hur du konfigurerar SOS-knappen för Iridium GO!. Du har möjlighet att använda GEOS som SOS-övervaknings- och utsändningsanläggning eller så kan du använda dina egna kontakter för att meddela i händelse av att ett SOS deklareras.

Obs: Iridium GO! applikation krävs för att konfigurera SOS-funktionen.

Lösning 1: Registrera dig för och använda GEOS

1. Besök https://www.geosalliance.net/geosalert/monitor_iridium.aspx
2. Välj Iridium GO! från rullgardinsmenyn.
3. Acceptera GEOS övervakningsvillkor.
4. Du kommer att behöva ange följande information:
• GÅ! Telefonnummer
• GÅ! SIM-kortsnummer
• GÅ! Telefon IMEI
• För-och efternamn
• Adress
• Land och medborgarskap
• Primära och sekundära nödkontakter
• Ytterligare medicinsk information
5. När du har slutfört registreringen, navigera till SOS-inställningarna i Iridium GO! app.
6. Välj "GEOS Service" följt av "Använd", ange den 5-siffriga auktoriseringskoden som tillhandahålls av GEOS och välj skicka.
7. Om det lyckas visas SOS-inställningarna och SOS-åtgärden är inställd på Ring och meddelande för GEOS-tjänsten.
8. Du har även möjlighet att lägga till ytterligare nödkontakter under Meddelandemottagare
9. När du är klar, lagra SOS-inställningar på Iridium GO! enhet:
• För iOS, välj "Spara".
• För Android, navigera "Tillbaka" och sedan "Spara".

Lösning 2: Avvisa GEOS och använda dina egna nödkontakter

1. Navigera till SOS-inställningarna i Iridium GO! app.
2. Välj "GEOS-tjänst" följt av "Använd inte" för att tacka nej till GEOS-tjänst.
3. Välj SOS Action. Samtalsåtgärden möjliggör ett automatiskt telefonsamtal till din utsedda samtalsmottagare när SOS initieras från Iridium GO!. Meddelandeåtgärden möjliggör automatiska nöd-SMS-varningar schemalagda med fem minuters intervall tills de avbryts.
4. Under Samtalsmottagare anger du numret för din samtalsmottagare. Det är viktigt att numret anges i rätt internationellt format med den internationella åtkomstkoden (+ eller 00), landskoden och telefonnummer för korrekt routing. (dvs +13215861234)
5. Under Meddelandemottagare anger du meddelandets mottagare. Mottagare kan antingen anges som en e-postadress eller ett mobiltelefonnummer i rätt internationellt format för SMS-ändamål.
6. När du är klar, lagra dina SOS-inställningar på Iridium GO! enhet:
• För iOS, välj "Spara".
• För Android, navigera "Tillbaka" och sedan "Spara".